Marcas que me rompieron el corazón (o que tenían una pésima experiencia de usuario)

Desilusión

Desilusión solo ocurre cuando ya existía ilusión en algo o en alguien, y a veces la desilusión es para siempre. Ojalá las marcas se dieran cuenta lo grave que es perder a un cliente por tonteras.

Ayer me paso en dos casos bien interesantes para reflexionar.

–¿Tiene el cupón impreso?–  me pregunta la señorita de la farmacia mientras le muestro con el celular el número de pedido.

–No– le digo yo con cara sorprendida 😳–no tengo impresora.

–Entonces no le puedo vender los medicamentos– Me dice sin hacer contacto visual, totalmente concentrada en el computador.

Me dieron ganas de reclamar, de patalear, de enojarme, pero estaba cansada. 

En ese momento la salió la señora ochentera en mí, y se me ocurrió pedirle el libro de reclamos (¿todavía existen?),

–Acá está– me dijo ella poniendo en frente un cuaderno sin ningún tipo de marca ni registro.

–¿Nadie ha dejado reclamos hasta ahora?–pregunté mientras pasaba con desconfianza las páginas en blanco–

–No–, me dijo con mala cara.

Bueno, por qué les cuento esto… 

Esta actitud inamovible de la farmacia, quizás para ahorrarse tinta, papeles, procesos o para no respetar el descuento, no solo pone un obstáculo terrible para la persona que pone comida en tu plato, sino, que simplemente hace que no quiera volver nunca jamás jamás jamás (sí, tres veces) a tu negocio, y es así como muchas marcas fracasan. 

Si es algo tan obvio, ¿Por qué sigue ocurriendo?