Defiende tu Diseño frente a quien sea

Cata

Head of UX

Blog, Experiencia de Usuario UX
Diciembre 17, 2023

¿Cómo presentar las decisiones de diseño de una manera efectiva y lograr justificarlas correctamente sin tener que convencer a nadie ni estar suplicando?

Primero, hablemos de Psicología en el diseño

Recomiendo los libros: “100 cosas Sobre la Gente que Cada Diseñador Necesita Saber” y “El diseño emocional” de Don Norman.

Nos ayudan a entender cómo las personas perciben, comprenden y se relacionan con el diseño.

Somos seres emocionales

Las decisiones y reacciones de los usuarios están profundamente influenciadas por sus emociones.
En la teoría del diseño emocional de Don Norman, se identifican tres niveles:

Visceral: Las respuestas iniciales son basadas en la apariencia y percepción sensorial.

Conductual: La usabilidad y funcionalidad genera satisfacción y confianza en el usuario.

Reflexivo: Un diseño que resuena a nivel personal y cultural evoca emociones profundas y duraderas.

Pero entonces, ¿Qué hace que un diseño sea exitoso?

Resuelve un problema
Es fácil para los usuarios
Es apoyado por todos

Conoce a tu audiencia y habla su idioma

A veces en las reuniones llegamos y decimos:

“En nuestro UI hemos priorizado la usabilidad accesible, implementando el Design System en su totalidad, apoyado por los test de usuario y las heurísticas, finalizando con una extensa revisión del Service Design.”

Y todos quedan: 🤨

Recuerda siempre utilizar palabras simples y que todos puedan entender.

Comienza con mentalidad de sí

“Sí, hicimos un research”.
“Sí, estoy de acuerdo en que se puede mejorar”
“Sí, entiendo tu punto”
“Sí, hicimos una prueba de usuario para llegar a esa conclusión”

Manos a la obra

“Articulating design Decisions” de Tom Greever tiene un estupendo método de 6 pasos que nos ayudará a defender nuestro diseño frente a cualquiera.

Conquistar a los stakeholders con argumentos para defender tus diseños UX es crucial para el éxito de cualquier proyecto. Aquí hay algunos enfoques y estrategias del libro para hacerlo de manera efectiva:

1. Agradecer / Repetir / Preparar

Son los primeros 3 pasos para comenzar la reunión.

Ejemplo:

“Gracias por participar, sus opiniones son importantes para nosotros.

Recibimos la sugerencia de agregar nuevas opciones al menú principal, sin embargo, nos gustaría explorar una opción más efectiva que brindará mejores resultados.”

2. Identificar el Problema

Clarifica el problema específico que el diseño intenta resolver.

Explica el contexto del problema y por qué es importante abordarlo.

Ejemplo:

“Constantemente estamos añadiendo nuevas opciones al menú sin previa revisión.

Esto ha generado confusión entre nuestros usuarios, como pudimos confirmar en el último test de usabilidad.”

3. Definir Solución

Explica el proceso de pensamiento detrás de tus decisiones y cómo cada elemento del diseño contribuye a resolver el problema.

Ejemplo:

“Nuestra solución es quitar las ofertas del menú y agruparlas en el cuerpo del home, esto mejorará rápidamente la visualización y navegación del sitio.”

4. Empatizar con el usuario

Destaca cómo tu diseño toma en cuenta las necesidades, emociones y comportamientos de los usuarios.

“Mientras más opciones en el menú, es menos probable que los usuarios encuentren lo que buscan.

Simplificando, ayudaremos a una búsqueda más rápida y eficaz.”

5. Alinear al Negocio

Relaciona las decisiones de diseño con los objetivos y metas del negocio.

Ejemplo:

“Destacar las ofertas en la página principal no solo aumentará la visibilidad, sino que también impulsará las conversiones, fortalecerá la fidelización a través de nuestras redes sociales y garantizará el cumplimiento de las metas establecidas para este semestre de un 20% en conversiones mensuales.”

6. Acordar y Cerrar

Una vez que se haya alcanzado un acuerdo, resume los puntos clave y los próximos pasos.
Asegúrate de documentar cualquier decisión importante y los compromisos.

Ejemplo:

“La próxima semana realizaremos un Card Sorting para respaldar la implementación de la nueva interfaz.

¿Estamos todos de acuerdo con esta solución?”

Conclusión

Conocer a nuestros usuarios es fundamental, pero conocer a nuestros colaboradores y stakeholders es igualmente crucial para defender e implementar con éxito nuestros diseños.

Al desarrollar empatía, fomentar la colaboración y estar abiertos al feedback, podemos crear un entorno en el que nuestras decisiones de diseño son comprendidas, valoradas y apoyadas.