Evaluación Heurística parte 3: Cómo hacerla

catalina hormazabal

Head of UX

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Agosto 14, 2023

La evaluación

En la evaluación heurística, el experto UX, tomará estas 10 normas y verá si se cumplen en un producto real. Esta evaluación no es un remplazo del test de usuario, una evaluación exacta o la única necesaria.

¿Qué no es la Evaluación Heurística?

Un remplazo del test de usuario.
La única evaluación necesaria para nuestro producto.
Evaluaciones exactas para cada web

Cuándo

En cualquier etapa de tu proyecto.

Se recomienda que antes de hacer un test de usuario se haga una EH, para así detectar rápidamente errores potenciales.

La EH puede ser un buen comienzo al vender servicios de consultoría.

Quién

Expertos en usabilidad.

Un solo evaluador encontrará un 35% de problemas de usabilidad, en cambio, entre 3 y 5 podrían encontrar un 75%.

Nielsen sugiere que cada evaluador trabaje por separado y luego todos compartan sus descubrimientos.

Sin embargo, algunos autores plantean que es un aporte importante, cuando la evaluación la realizan diferentes perfiles, como desarrolladores o usuarios
potenciales.

Preparación

Conocer el sector: Ámbito y contexto del sistema.
Elección de los principios heurísticos: No sólo existe Nielsen.
Definición de las preguntas por cada principio: Cada principio heurístico, puede traducirse en una serie de preguntas de evaluación.
Selección y formación de los evaluadores.

Ejecución

Inspección individual: De este modo se asegurarán resultados imparciales e independientes.
El evaluador deberá priorizar los hallazgos detectados, indicando un grado de severidad para cada uno.
No te olvides de hacerlo en desktop y mobile.

Análisis: Informe Final

Introducción: Que es la EH.
Objetivos (general y específicos)
Principios a analizar (10 principios de usabilidad o otros)
Preguntas a aplicarse en cada principio
Escala de evaluación numérica
Imágenes Estado actual y Propuesta
Descripción del problema: Detalles por pantalla.
Resultados con sus puntajes.
Conclusiones y propuestas de mejora.

Siguientes Pasos

¡Tests de usabilidad con usuarios reales!

Una EH no sustituye el test de usuario, lo complementa.
La EH sirve para vislumbrar posibles problemas.
Con los usuarios lo vamos a confirmar.

Resumen

La usabilidad es un aspecto del diseño que evalúa qué tan fácil y eficiente es un producto.

Se mide con reglas o normas, siendo la más ocupada las Heurísticas de Nielsen.

Estas normas cubren los estándares más importantes que debe tener un sitio web o producto digital.

La evaluación Heurística la hace un experto en UX y debe prepararse según la complejidad del producto.